Bienvenue sur la boutique en ligne JORMAVOR.
JORMAVOR sélectionne avec soin les produits proposés sur le site et veille à offrir une expérience d’achat claire, simple et accessible, dans le respect des règles applicables au commerce électronique.
Notre approche repose notamment sur la qualité du service, la transparence des informations communiquées aux clients et le suivi des différentes étapes de la commande, depuis sa validation jusqu’à la réception du colis.
1. Notre engagement envers nos clients
Nous accordons une attention particulière à la qualité des produits proposés, à la clarté des prix, à la sécurité des paiements, au traitement des commandes, aux délais d’expédition ainsi qu’à la qualité du service client.
Nous nous efforçons de présenter de manière claire et compréhensible les informations utiles avant l’achat, notamment celles concernant :
-
les caractéristiques des produits ;
-
les prix applicables ;
-
les moyens de paiement proposés ;
-
les délais de traitement, d’expédition et de livraison indiqués sur le site ;
-
les conditions applicables aux retours ;
-
les modalités de remboursement ;
-
les conditions d’échange lorsqu’un échange est applicable.
Notre objectif est de permettre aux clients de disposer des informations nécessaires pour effectuer leurs achats dans des conditions transparentes et facilement compréhensibles.
2. Sélection des produits et expérience d’achat
Les produits disponibles sur JORMAVOR sont sélectionnés afin de proposer une offre adaptée aux besoins des consommateurs.
Nous cherchons à rendre chaque étape du parcours d’achat aussi simple et pratique que possible, depuis la consultation des informations sur les produits jusqu’à la finalisation de la commande.
Une attention particulière est également portée à la présentation des informations relatives au prix, au paiement, au traitement de la commande et à la livraison afin que le client puisse comprendre les principales conditions applicables avant de passer commande.
3. Traitement des commandes et livraison
Les commandes sont traitées selon un processus organisé permettant d’en assurer le suivi jusqu’à leur expédition et leur livraison.
JORMAVOR travaille avec des partenaires logistiques reconnus afin d’assurer l’acheminement des commandes vers les zones couvertes par les services de livraison disponibles.
Les commandes sont expédiées conformément aux conditions et aux délais indiqués sur le site.
Lorsqu’un suivi logistique est disponible pour une commande, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’avancement de la livraison.
4. Paiement et protection des données de paiement
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement spécialisés conformément aux exigences de sécurité applicables.
La transmission des données de paiement est protégée au moyen de protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS.
JORMAVOR n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire utilisée pour effectuer le paiement et ne conserve pas ces données après la réalisation de la transaction.
5. Service client
Le service client peut accompagner les clients pour toute question concernant notamment :
-
un produit ;
-
une commande ;
-
le traitement ou la livraison d’un colis ;
-
un retour ;
-
un remboursement ;
-
un échange lorsqu’il est applicable ;
-
toute autre question directement liée aux services proposés sur JORMAVOR.
Les demandes sont examinées à partir des informations communiquées par le client afin de pouvoir apporter une réponse adaptée à la situation concernée.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant un produit, une commande ou un autre sujet lié aux services proposés, vous pouvez contacter JORMAVOR aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 9-10-2 Saiwaicho, Shiki, Saitama 353-0005, Japon
Téléphone : +81 48 476 5824
E-mail : mail@jormavor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.
Zone desservie : France